일반적인 상담이라면 이름 또는 업체명, 연락받을 수단, 문의 내용으로 시작할 수 있습니다. 예산과 일정이 상담 경로를 나누는 데 꼭 필요할 때만 선택 항목으로 더합니다.
주소, 직급, 상세 업종처럼 첫 답변 전에 쓰지 않는 정보는 빼는 편이 좋습니다. 담당자의 편의보다 방문자가 입력을 끝낼 가능성을 먼저 봐야 합니다.
‘내용을 입력하세요’보다 ‘제작 목적과 필요한 기능을 알려주세요’가 답하기 쉽습니다. 오류가 났을 때도 페이지 위의 경고만 보여 주지 말고 문제가 있는 입력칸 바로 옆에서 이유를 알려야 합니다.
휴대폰에서는 숫자 키패드가 열리도록 입력 형식을 지정하고, 자동 완성을 막지 않는지 확인합니다.
체크박스만 두는 것으로 끝내지 말고 수집 항목, 이용 목적, 보유 기간과 동의 거부 가능 여부를 실제 운영 기준에 맞게 보여 줍니다. 광고성 정보 수신 동의가 필요하다면 상담 접수 동의와 분리합니다.
필요 이상으로 민감한 정보를 자유 입력란에 남기지 않도록 안내하는 것도 안전한 운영에 도움이 됩니다.
버튼을 누른 뒤 접수 성공 여부, 예상 답변 시간, 긴급 연락 수단을 안내합니다. 담당자에게 알림이 실제로 도착하는지 정기적으로 시험하고, 중복 전송을 막는 처리도 확인해야 합니다.
휴대폰에서 직접 입력해 보고, 필수 항목을 비운 경우와 잘못된 연락처를 넣은 경우를 각각 시험합니다. 마지막으로 접수 데이터가 정한 담당자에게 도착하고 답변 후 안전하게 관리되는지 확인합니다.
이름·연락처 같은 개인정보를 받는다면 수집 목적, 항목, 보유 기간을 알리고 동의를 받아야 합니다. 사이트 하단에 개인정보 처리방침 페이지도 함께 두는 것이 기본입니다.
보이지 않는 입력칸(허니팟), 전송 속도 제한, 필요 시 캡차를 조합합니다. 캡차는 정상 방문자에게도 불편을 주므로 스팸이 실제로 많을 때만 적용하는 편이 좋습니다.
업종과 시간대에 따라 다릅니다. 급한 상담이 많은 업종은 전화, 자료 검토가 필요한 B2B는 폼이 유리합니다. 모바일에서는 두 가지를 모두 쉽게 누를 수 있게 두는 것이 좋습니다.